fbpx

CRM система: что это и для чего она нужна

Рекомендуем к прочтению
crm-sistema
Просмотров: ➤
Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Содержание:

Определение CRM

CRM система расшифровывается как «Управление взаимоотношениями с клиентами» и относится к бизнес-системам, разработанным для управления взаимодействием с вашими клиентами и потенциальными клиентами. Цель CRM системы состоит в том, чтобы помочь вашему бизнесу развить более длительные отношения с клиентами, стимулировать рост бизнеса и повысить лояльность клиентов.

CRM система, наиболее часто используемая специалистами по продажам и маркетингу, помогает компаниям оптимизировать свой бизнес-процесс с помощью автоматизации продаж (SFA), повышая эффективность и производительность.

Программное обеспечение CRM все чаще используется службами поддержки и обслуживания клиентов для управления послепродажным обслуживанием.

Что такое CRM-система?

CRM система это централизованный пункт, в котором хранятся все данные о ваших деловых контактах. Это могут быть ваши клиенты, потенциальные клиенты, поставщики, пресса и коллеги. Со временем система будет создавать историю ваших взаимодействий с каждым контактом. Это могут быть электронные письма, звонки, заметки о встречах и продажи. Прелесть в том, что все, что вам нужно, находится в одном месте, что дает вам четкое представление о вашей воронке продаж.

Программное обеспечение также может включать интеграцию с другими приложениями и каналами, такими как ваш веб-сайт, ПО для цифрового маркетинга и бухгалтерского учета. Это позволяет создавать автоматизированные рабочие процессы, заменяя любые рутинные ручные процессы в вашем бизнесе.

Например, вы можете использовать программное обеспечение CRM для получения нового запроса с вашего веб-сайта, который запускает автоматический процесс продаж. Запрос инициирует создание новой учетной записи в системе, создаст задачу для отслеживания продаж и отправит контакту приветственное сообщение. Современная CRM это надежность и уверенность.

Какие преимущества CRM?

Усердно поработав над сбором информации о потенциальном клиенте или покупателе, продавцы могут в конечном итоге получить свою информацию из нескольких источников, от стикеров до журналов вызовов. Использование CRM помогает объединить все это в централизованный пункт. Программное обеспечение облегчит командную работу и повысит эффективность. Так что нет дублирования усилий, потерянных сообщений или забытых обратных звонков. Это приводит к более своевременному общению, укреплению отношений и, по сути, увеличению продаж.

Автоматизация рабочего процесса берет на себя большую часть ручных процессов продаж, поэтому требуется меньше ввода данных и администрирования. Вы также можете использовать автоматизацию, чтобы расставить приоритеты для потенциальных клиентов, объединив данные, полученные в ходе вашей деловой активности.

В целом CRM система – это простыми словами возможность управлять своими командами, контролировать безопасность данных и поддерживать соблюдение правил конфиденциальности данных.

Преимущества CRM для вашего бизнеса:

  • улучшает управление контактами;
  • улучшает удержание клиентов и их удовлетворенность;
  • продвигает управление продажами;
  • повышает эффективность и производительность;
  • создает организацию и командное сотрудничество;
  • повышает точность отчетности и прогнозирования продаж;
  • улучшает понимание данных для маркетинга и разработки продуктов;
  • увеличивает показатели продаж;
  • способствует росту бизнеса.

Что делает CRM-система?

Если к настоящему времени вы думаете, что все это звучит хорошо, но что на самом деле делает CRM-система и для чего она используется? Вот упрощенный список:

  • создает ориентированность на клиента;
  • помогает мгновенно найти каждого клиента, контакты и общение;
  • улучшает послепродажное обслуживание и поддержку;
  • повышает лояльность и удержание клиентов;
  • увеличивает продажи и прибыльность;
  • классифицирует и расставляет приоритеты лидов;
  • отслеживает ваши лиды от начала до конца;
  • автоматизирует ваш процесс продаж;
  • управляет вашими задачами и встречами;
  • создает централизованный хаб со всем в одном месте;
  • создает полную видимость, которая положит конец дублированию;
  • улучшает командное сотрудничество;
  • облегчает удаленную работу;
  • оптимизирует ваши процессы за счет интеграции других систем;
  • обеспечивает понимание и отчетность;
  • точные, подробные отчеты и прогнозы;
  • анализ активности клиентов;
  • управление маркетинговой ROI.

Каждый в вашей организации может видеть все взаимодействия с контактом в системе, включая их сообщения, что они купили и когда, сколько заплатили, а также многое, многое другое.

Кому нужно программное обеспечение CRM?

Программное обеспечение для управления взаимоотношениями с клиентами актуально для многих бизнес-функций и отраслей. Программное обеспечение CRM чаще всего используется в отделах продаж, маркетинге и службах поддержки. Тем не менее, использование в других командах и менеджменте также может быть актуальным.

Отдел продаж

Ваши специалисты по продажам смогут использовать CRM для отслеживания новых потенциальных клиентов в своей воронке продаж, регистрировать звонки и заметки о встречах, ставить задачи для работы с клиентами, создавать и отправлять расценки и счета. Создавая отчеты и прогнозы, менеджеры по продажам в режиме реального времени видят, как их команда выполняет свои задачи.

Маркетинговая команда

Маркетологи могут интегрировать формы вашего веб-сайта с системой, чтобы автоматически собирать новых потенциальных клиентов и передавать их вашей команде продаж для отслеживания. Они могут отправлять автоматические электронные письма, чтобы приветствовать новых клиентов и отслеживать их ответы.

Проведение маркетинговых кампаний из CRM означает, что все действия клиентов записываются обратно в систему. Это дает представление об их поведении и анализе рентабельности инвестиций.

Сервисная команда

Внедрение CRM со встроенной системой службы поддержки означает, что вы также можете контролировать послепродажное взаимодействие ваших клиентов. Любые поданные заявки в службу поддержки будут записаны обратно в учетную запись клиента, чтобы ваш отдел продаж мог быть предупрежден о любых потенциальных проблемах.

Организации, ведущие бизнес в сфере бизнеса (B2B), обычно являются целевой аудиторией для поставщиков CRM, но программное обеспечение также может иметь значение для других рынков. Некоторые поставщики нацелены на бизнес для потребителя (B2C), а некоторые предлагают системы для конкретных секторов промышленности, таких как недвижимость, набор персонала и даже членство в клубах.

Как выбрать CRM?

При выборе CRM реалистично оценивайте свою ИТ-компетенцию и свои потребности, а также то, сколько вы хотите потратить. Придется найти компромисс между простотой использования и включенными функциями.

Как правило, цена CRM зависит от количества пользователей, количества записей о клиентах, требований к хранилищу и сложности функций. Даже если вы можете позволить себе лучшее в своем классе и хотите использовать все функции, вам не нужно совершать все сразу.

Большинство поставщиков предлагают бесплатную пробную версию CRM, чтобы вы могли увидеть, как система будет работать на вас, и узнать, как формируется их служба поддержки клиентов.

Ваш выбор должен отражать вашу стратегию и цели системы:

  • помогите продавцам управлять и закрывать больше возможностей;
  • предоставьте менеджерам по продажам полное представление о воронке продаж и автоматизируйте прогнозирование продаж;
  • защитите право собственности на канал продаж, ключевой актив компании;
  • убедитесь, что ваша организация имеет полное представление о каждом процессе продаж;
  • предоставьте полную картину каждого клиента тем, кто в ней нуждается в вашей организации;
  • запускайте и отслеживайте эффективность маркетинговых кампаний;
  • обеспечьте лучший сервис для своих клиентов.

Наша команда Best Marketing с радостью ответит на любые дополнительные вопросы и поможет подобрать оптимальное решение.

Оцените статью по шкале от 1 до 5

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Мы знаем как сделать рекламу,
которая подойдет под ваш бизнес

Просто заполните форму. После чего наш маркетолог свяжеться с Вами.

Хочешь получить бесплатную консультацию от Анатолия Малиновского?

Анатолий Малиновский

Founder of Best Marketing

Просим ответственно относиться к записям! Помните “Время = Деньги”

Постоянно новый контент. Следите за нами в соц. сетях!

Подпишитесь на наш блог

и получайте актуальные новости и фишки по маркетингу и развитию своего бизнеса

Комментарии

ответить с помощью Facebook

Рекомендуемые Вам Похожие Статьи

cpm-cost-per-mille
Маркетинг

CPM в интернет-рекламе: что это и как рассчитать

Сложно представить себе продвижение какого-либо современного успешного проекта без продуманной рекламной кампании, выполнением которой должны заниматься профессиональные агентства интернет-рекламы. CPM (cost per mille) – это вариант

Читать полностью »
просування-в-інстаграм
Маркетинг

10 советов эффективного продвижения в Инстаграм от Best Marketing

Социальные сети занимают важное место в жизни каждого сегодня и давно перестали быть просто местом для общения с друзьями. С помощью SMM продвижения можно рекламировать практически любой

Читать полностью »
tiktok-dlya-biznesu
Маркетинг

TikTok для бизнеса

TikTok, насчитывающий более 800 миллионов активных пользователей по всему миру, является одним из самых быстрорастущих приложений для социальных сетей в мире. Фактически, тикток для бизнеса – это

Читать полностью »
Почему нужно вести бизнес онлайн
Бизнес

Почему нужно вести бизнес онлайн: аргументы развития интернет бизнеса

Неизменным условием успешного существования любого бизнеса всегда было умение учитывать условия внешней среды, которая постоянно меняется. Это особенно актуально в наш цифровой век, век стремительных

Читать полностью »

Залиште заявку

І ми зателефонуємо вам якомога швидше

Последние предложение!

Дней
Часов
Минут
Секунд
Упс ... Вы не успели :(

3 дня тестовой рекламы в подарок от маркетингового агентства Best Marketing

Успеете заполнить?