fbpx

Как уменьшить показатель отказов на сайте

Рекомендуем к прочтению
показник-відмов
Просмотров: ➤
Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Содержание:
Bounce rate (англ) или, в переводе на русский, показатель отказов – это индикатор работы сайта, поведенческий фактор, который показывает процент от общего количества посещений сайта, когда пользователь просмотрел не более одной страницы или провел на странице меньше 15 секунд, без действий. Этот параметр играет важную роль для маркетологов, специалистов поискового продвижения, рекламодателей, владельцев сайтов и серверов в интернете. Показатель отказов учитывается поисковыми системами при подсчете рейтинга, сказывается на позиции сайта в выдаче. Низкий процент отказов говорит о качестве ресурса и о его пользе для пользователей.

Что такое показатель отказов?

Показатель отказов – это процент визитов (или сеансов) с просмотром только одной страницы. Он говорит о количестве посещений, во время которых пользователь покинул сайт сразу после просмотра посадочной страницы. Как Google Analytics подсчитывает показатель отказов для страницы и сайта можно объяснить с помощью формулы.
Показатель отказов веб-страницы = количество отказов страницы (за определенный период) / количество просмотров страницы (за тот же период).
Здесь: отказ – это количество визитов с просмотром одной страницы, просмотры – это количество раз, которое пользователи заходили на эту страницу сайта.
Показатель отказов сайта = количество отказов всех страниц сайта (за конкретный период) / количество переходов на все страницы сайта (за тот же период).
Показатель отказов страницы/сайта не имеет ничего общего с «временем, проведенным на странице/сайте». Время – не самый точный измеритель, так как могут возникать баги системы и задержки передачи данных. Браузер помогает собрать дополнительную информацию, чтобы показатели отражали объективную картину.
Существует ошибочное мнение, что отказ – это посещение только одной страницы сайта. На самом деле, по определению Google, отказ – это сессия с одним хитом. Таким образом, процент отказов – это процент сессий, в течение которых ваши пользователи сделали всего лишь один хит (взаимодействие) с сайтом. Но что такое хит? И чем хит отличается от посещения? Хит – это взаимодействие, что приводит к отправке данных в Google Analytics. Просмотры страниц – это хиты, но большинство событий тоже. Посетители сайта не всегда находят на нем то, что они искали.
Как рассчитывается показатель отказов? Количество посещений на одну страницу, разделенное на общее количество посещений. Каждый день сайт посещают, например, 150 человек в поисках нужной информации, товаров или услуг. Половина пользователей – 75 человек – не нашли то, что искали на первой странице и покинули сайт. Остальные 75 человек заинтересовались контентом, и перешли на вторую и третью страницу, что-то купили или заказали. Таким образом, имеем процент отказов – 50%, так как ровно половина пользователей пошли с первой страницы.

Показатель отказов для различных типов сайтов

В зависимости от ниши и направленности сайта показатель отказов может сильно варьироваться. Нормы показателя отказов зависят от ниши, направленности, тематики и типа ресурса, источников переходов. Для разных типов сайтов показатель отказов может составлять от 10% до 90%. Так, для интернет-магазина нормальным считается процент отказов в пределах 20 – 40%, для сайта услуг 10 – 30%, для landing page в некоторых нишах показатель может достигать 70 – 90%, блогов – 60%. В идеале, чем меньше цифра, тем лучше. Метрика не всегда указывает на то, что сайт плохой. Возможно, клиент моментально получил ответ на первой странице. Например, нашел номер телефона компании. Все зависит от целей сеанса и настроек конверсионной последовательности.
Если в интернет-магазине хорошая конверсия, высокий показатель отказов и небольшая глубина просмотров – это не повод для беспокойства. Другое дело, когда большинству потребителей что-то не нравится и они покидают сайт, так и не сделав конверсионное действие. В данной ситуации следует принимать соответствующие меры.
Bounce Rate оказывает прямое и косвенное влияние на:

  • ранжирование в поисковых системах;
  • конверсию;
  • CTR (кликабельность);
  • качество пользовательского опыта;
  • прибыль компании.

Однако судить о качестве ресурса исключительно по этой метрике не стоит. Бывает, что онлайн-магазин состоит из сотен страниц с товарными карточками. Без функции внутреннего поиска и логической структуры посетители могут долго бродить по площадке в поисках нужной информации, а в итоге так и не оформят покупку. Несмотря на низкий процент отказов, конверсия на сайте будет минимальной.
Коэффициент bounce rate отражает то, сколько пользователей зашло на посадочную страницу сайта и сколько покинуло ее в течение определенного времени (например, это 1-15 секунд). Так, если за сутки блог или интернет-магазин посетило 100 человек и 50 из них закрыли страницу менее чем за 15 секунд, значит, этот статистический параметр составляет 50%. Постоянный рост коэффициента может быть признаком неэффективного продвижения. Впрочем, возможно, что пользователь очень быстро нашел нужную ему информацию или зашел на страницу по ошибке. Таким образом, каждый случай требует отдельного анализа.
Так как показатель отказов отражает статистику отказов, нужно знать, как заинтересовать посетителей. В этом поможет быстрая загрузка страницы, отказ от навязчивой рекламы, интересный дизайн и удобная навигация. Кроме того, понадобится улучшения качества трафика и знание своей целевой аудитории.

Почему посетители покидают сайт?

чому-покидають-сайт

Отпугнуть потенциальных клиентов могут как технические неполадки, так и проблемы с дизайном или маркетингом. Чтобы исправить ситуацию, нужно разобраться в причинах высокого показателя отказов:

  1. Медленная загрузка страницы. Никто не любит ждать, поэтому длинный ответ сервера сильно сказывается на показателе отказов. Количество времени, которое пользователь готов потратить на ожидание постоянно уменьшается: мало кто готов смотреть на пустую страницу более 3 секунд. Если за это время контент так и не появился на странице, человек закрывает вкладку.
  2. Плохое отображение сайта на мобильных устройствах. Адаптивная верстка – один из главных факторов, способных удержать пользователя. Если ваш сайт плохо отражается на смартфоне, сделать заказ неудобно, а тексты невозможно прочитать без увеличения, посетитель моментально закрывает вкладку и ищет другой ресурс, а вы отдаете клиента конкурентам.
  3. Некорректная работа функционала. Технические ошибки могут появиться на любом онлайн-ресурсе, даже если над ним работала целая команда программистов. Если какая-то кнопка не срабатывает, форма не заполняется, а вместо контента всплывает окно об ошибке, это может негативно сказаться на статистике.
  4. Проблемы с контентом. Информационное наполнение – одна из самых распространенных проблем, которая приводит к высокому показателю отказов. Если заголовок или рекламные тезисы не соответствуют содержанию, посетитель чувствует себя обманутым. Статьи, в которых нет никакой пользы для потенциального клиента, также негативно влияют на результат.
  5. Непривлекательный дизайн. Оформление играет главную роль при управлении вниманием пользователя. Когда перед глазами появляются некачественные картинки или отвлекают от содержания блоки, шрифты нечитабельные, а цвета заставляют напрягать зрение, возникает желание уйти.
  6. Недостатки юзабилити. Даже если сайт получился красивым, а информация соответствует ожиданиям – это не значит, что пользователь останется на нем. Еще один критерий, который может стать причиной отказа – плохо проработанная юзабилити. Когда невозможно найти нужную информацию, оставлять заказ неудобно, постоянно всплывают окна и мигают баннеры, пользователь закрывает страницу и не возвращается на нее.

Если все перечисленные ошибки не о вашем ресурсе, а процент отказа все равно высокий, то проблема в трафике. Скорее всего привлеченную аудиторию не интересует предложение. Чтобы найти недостатки, необходимо провести детальный анализ ресурса. Часто бывает так, что одни страницы хорошо конвертируют, а на других – показатели зашкаливают. Последние портят всю статистику. Найти их помогут инструменты поисковых систем. В Google Analytics собрать данные поможет отчет «Страница входа». В этом отчете вы увидите URL-адреса каждого раздела и все необходимые показатели. Ранжируйте страницы с отказов: если показатель неровный, то причина проблем – содержание отдельных разделов. Проработайте их – и статистика улучшится.

Читайте также: Юзабилити сайта: основные принципы

Способы снижения показателя отказов

Понимая, что отпугивает посетителей, вы составите эффективную стратегию для борьбы с отказами. Разработать платформу помогут следующие методики:


  • Работа с запросами:
    выберите те ключевые слова, которые точно соответствуют вашему предложению. Важно работать с содержанием – подумайте, что именно ищет пользователь, когда вводит фразу в поиск, а затем создайте релевантный контент.

  • Технические доработки:
    проанализируйте, корректно ли сайт отображается на различных устройствах, все ли функции работают и насколько быстро грузится содержание. Избавьтесь от лишней анимации, «тяжелых» изображений, плагинов и автоматических скриптов – и загрузка контента ускорится.

  • Улучшение юзабилити:
    проверяйте дизайн на реальных пользователях, собирайте обратную связь и работайте над удобством. Поочередно улучшайте отдельные элементы: навигацию, графику, шрифты, кнопки CTA, перелинковку. Каждый раз при внесении изменений, тестируйте ресурс и измеряйте отзыв.

Чтобы улучшить ресурс, необходимо точно определить причины проблем. Существует несколько способов снижения показателя отказов:


  1. Редизайн.
    Дизайн страницы не должен быть перегружен графикой. При оформлении текста следует избегать белого цвета шрифта на черном фоне, а также низкой контрастности текста.

  2. Улучшение usability.
    Для уменьшения количества отказов следует избегать неудобного меню, непонятного интерфейса, отсутствия цен на интересные пользователю товары.

  3. Уменьшение количества рекламы.
    На страницах сайта не следует размещать броские рекламные блоки, особенно всплывающие. Кроме того, посетитель может случайно нажать на баннер, вместо меню, и перейти на другой ресурс.

  4. Изменение контента.
    Поскольку некоторые ключевые слова могут не соответствовать контенту страницы, их необходимо убрать или добавить на страницу релевантный текст.

Читайте также: Контент-маркетинг: что это и для чего используется?

Используя эти методики, вы сможете не только уменьшить показатель отказов, но и улучшить сайт в целом. В результате вырастет его конверсия и объем продаж.
Специалисты Best Marketing определят показатель отказов вашего сайта, изучат функционал и содержание, и сделают все, чтобы ваш сайт был удобным и принес желаемые результаты. Не медлите, получите полный список рекомендаций по улучшению вашего ресурса уже сегодня!

Оцените статью по шкале от 1 до 5

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Мы знаем как сделать рекламу,
которая подойдет под ваш бизнес

Просто заполните форму. После чего наш маркетолог свяжеться с Вами.

Хочешь получить бесплатную консультацию от Анатолия Малиновского?

Анатолий Малиновский

Founder of Best Marketing

Просим ответственно относиться к записям! Помните “Время = Деньги”

Постоянно новый контент. Следите за нами в соц. сетях!

Подпишитесь на наш блог

и получайте актуальные новости и фишки по маркетингу и развитию своего бизнеса

Комментарии

ответить с помощью Facebook

Рекомендуемые Вам Похожие Статьи

Таргетированная-реклама
Маркетинг

Таргетированная реклама: что это, для чего она нужна, как эффективно использовать?

Таргетированная реклама в последние годы стала мощным рекламным инструментом, позволяющим охватить огромную целевую аудиторию. Продвижение в социальных сетях и на интернет ресурсах выглядит проще, чем

Читать полностью »
tiktok-dlya-biznesu
Маркетинг

TikTok для бизнеса

TikTok, насчитывающий более 800 миллионов активных пользователей по всему миру, является одним из самых быстрорастущих приложений для социальных сетей в мире. Фактически, тикток для бизнеса – это

Читать полностью »
комплексний інтернет-маркетинг
Маркетинг

Что такое комплексный интернет-маркетинг и его преимущества

Продвижение бизнеса в интернете – вопрос, который волнует многих владельцев бизнеса, продавцов товаров и услуг. Каким образом это реализовать? Существует не один, а несколько способов,

Читать полностью »
оптимізований-текст
Маркетинг

SEO-текст: что это такое?

SEO-текст (оптимизированный текст) – это текст, написанный для различных интернет-ресурсов, который главным образом включает в себя слова – «ключи» для продвижения сайта в поисковых системах. SEO

Читать полностью »
таргетована-реклама-в-соцмережах
Маркетинг

Как работает таргетированная реклама в соцсетях

Социальные сети стали выгодной площадкой для продаж, стоит только удачно настроить таргетированную рекламу. Социальные сети позволяют найти покупателей автоматически, используя данные о возрасте, занятиях и увлечениях

Читать полностью »
види-контекстної-реклами
Маркетинг

Виды контекстной рекламы

Контекстная реклама – это реклама на сайте, которая соответствует содержанию страницы. Автоматизированные системы отражают рекламу, связанную с содержанием вашего сайта, на основе нацеливание на ключевые

Читать полностью »

Залиште заявку

І ми зателефонуємо вам якомога швидше

Последние предложение!

Дней
Часов
Минут
Секунд
Упс ... Вы не успели :(

3 дня тестовой рекламы в подарок от маркетингового агентства Best Marketing

Успеете заполнить?