fbpx

Что нужно знать, заказывая чат-бот

Рекомендуем к прочтению
замовлення чат-бота
Просмотров: ➤
Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn
Содержание:

Коммуникация с клиентами через чат-бот – основа, на которой строится удачный бизнес. Многообразие услуг и товаров, а также брендов, позволяют клиентам выбирать лучший сервис, где будут быстро реагировать на их обращения. На сегодняшний день для таких целей удачно используют соцсети и мессенджеры. Теперь это бизнес-площадки, используемые для продаж и продвижения бизнес-идей. Одним из преимуществ, которое дают эти платформы, является возможность создания чат-ботов. Это программа, отвечающая готовыми сообщениями, записанными в ней в качестве шаблонов.

Чат-бот может стать альтернативой мобильного приложения и сделать ваш бизнес еще ближе к пользователю. Самыми популярными мессенджерами являются Facebook, Telegram и Viber. Ответ виртуального помощника – это заготовленный сценарий, который автоматически выдается в ту же секунду. Чат-бот удачно используется для того, чтобы сообщить, напомнить клиенту о своем предложении, дополнительных услугах, увеличить лояльность существующих и найти новых покупателей.

Благодаря использованию чат-бота можно легко удовлетворить запрос клиента независимо от времени суток и без перерывов. Различные боты выполняют задачи от простых ответов на вопросы до оказания консультаций. Ответ клиенту поступает моментально, программа генерирует результат, сопоставляя с базой данных меньше, чем за секунду.

Читайте также: Что такое чат-бот?

Особенности работы чат-ботов

Чат-бот – это алгоритм, частично или полностью автоматизирован с помощью ИТ-сервиса, который способен вести диалог с клиентом. Основная функция чат-ботов – увеличить охват и привести как можно больше клиентов. Учитывая тот факт, что современные люди в большинстве активные пользователи соцсетей, легко решить проблему взаимодействия и сделать их покупателями через различные мессенджеры. Чат-боты разделяют на простые – в таком случае на сложные вопросы, которые не заготовленные в базе, отвечает специалист, а не программа. Сложные имеют в основе искусственный интеллект. Клиент получает ответ на свой вопрос от виртуального помощника, независимо от того, насколько четко оно было сформулировано. Дополнительные преимущества этой технологии заключаются в следующем:

  • многозадачность. Чат-боты могут отвечать в нескольких диалогах одновременно, что дает значительное преимущество перед колл-центрами;
  • доступность 24/7, что позволяет поддерживать связь с пользователями в любое удобное для них время. Это очень помогает удержать клиента, ведь ему не нужно ждать, чтобы получить ответ до утра или до понедельника, проблема решится мгновенно;
  • чтобы не тратить время работников, которые могут заниматься другими более важными делами, можно проанализировать наиболее часто задаваемые вопросы и прописать ответы на них в чат-боте. Таким образом, клиент получит свой ответ без проблем, а менеджер будет освобожден от рутинной работы;
  • оперативная обработка. Чат-бот дает информацию о продукте, таким образом, пользователь становится “лидом”, который впоследствии превращается в клиента. Важно так прописать все ответы, чтобы чат-бот всегда находил ответ на запрос клиента, давал уточняющие вопросы и другие пути решения;
  • стиль общения. Слишком официальный тон заменить на непринужденный, и общение с чат-ботом не будет отличаться от живого человека.

Нюансы, которые следует учесть при создании чат-бота

Создавая чат-бот, следует обратить внимание на следующее:

  1. сценарий взаимодействия с клиентом. Программа чат-бота позволяет отследить вовлеченность опрошенных, ее показатели и количество отправленных сообщений. Благодаря чат-ботам, ваши клиенты становятся покупателями. С помощью такого технического помощника можно создать опрос и получить обратную связь, а информацию использовать в свою пользу. Возможно, некоторые вопросы требуют развернутого ответа, или пользователи нуждаются персонализированных предложений. От обращения и к заказу клиента вас может отделять несколько грамотно сформулированных вопросов;
  2. сфера бизнеса. Медицинские центры, косметология, образовательные проекты, госучреждения, банки, страховые компании, турфирмы, гостинично-ресторанная сфера охотно пользуются услугами чат-ботов. Интернет-магазины предлагают таким образом подобрать подходящий для клиента товар, информируют о ценах на определенную группу товаров или распродажу. Медицинские центры записывают на прием и дают ответ на часто задаваемые вопросы. Техническая поддержка, расписание занятий и даже оплата уже доступна в таком формате для образовательных мероприятий, не говоря уже о том, как удобно заказать доставку еды, забронировать столик в ресторане или место в кинотеатре;
  3. постепенная автоматизация. Автоматизированный алгоритм подходит не всем и не сразу. Для начала можно сделать всплывающее окно с приветственным сообщением, а непосредственно на вопрос будет отвечать менеджер. Постепенно накопив информацию, которая больше всего пользуется спросом, можно увеличивать степень автоматизации. Специальная программа научится “разговаривать” с клиентом. Действует простой принцип – на вопрос пользователя программа ищет ответ в базе данных и быстро выдает результат. В диалоге человек лучше может понять, что ему нужно, и с большей вероятностью совершит покупку;
  4. когда запросы преимущественно шаблонные – чат-бот может справиться, однако если нужно включить функциональность, предоставлять содержательные консультации, важен индивидуальный подход к ситуации – в таком случае невозможно заменить ответственного за это специалиста на чат-бот без потери качества предоставления услуг вашего бизнеса;
  5. цели создания чат-бота. Выбрать самый эффективный мессенджер для достижения поставленной цели можно, учитывая вашу потенциальную аудиторию и возможности, которые дает каждый из них. По номеру телефона можно найти человека в Viber, а в Facebook есть много информации, на основе которой хорошо запускать таргетированную рекламу. В телеграмме – молодежь, заинтересована в развитии и совершенствовании.

Где коммуницировать с клиентами решать вам. А создание чат-ботов доверьте специалистам агентства Best Marketing! Аудитория должна узнать о вашем бизнесе!

Оцените статью по шкале от 1 до 5

Понравилась статья? Поделитесь с друзьями

Share on facebook
Facebook
Share on telegram
Telegram
Share on twitter
Twitter
Share on linkedin
LinkedIn

Мы знаем как сделать рекламу,
которая подойдет под ваш бизнес

Просто заполните форму. После чего наш маркетолог свяжеться с Вами.

Хочешь получить бесплатную консультацию от Анатолия Малиновского?

Анатолий Малиновский

Founder of Best Marketing

Просим ответственно относиться к записям! Помните “Время = Деньги”

Постоянно новый контент. Следите за нами в соц. сетях!

Подпишитесь на наш блог

и получайте актуальные новости и фишки по маркетингу и развитию своего бизнеса

Комментарии

ответить с помощью Facebook

Рекомендуемые Вам Похожие Статьи

цільова-аудиторія
Маркетинг

Целевая аудитория: для чего она нужна и как ее определить

Каждый продукт или услуга предназначены для определённого круга людей, которым будут полезны его свойства. Чтобы максимально эффективно вкладывать средства в рекламу, в маркетинге существует понятие

Читать полностью »
Почему нужно вести бизнес онлайн
Бизнес

Почему нужно вести бизнес онлайн: аргументы развития интернет бизнеса

Неизменным условием успешного существования любого бизнеса всегда было умение учитывать условия внешней среды, которая постоянно меняется. Это особенно актуально в наш цифровой век, век стремительных

Читать полностью »
як-накрутити-підписників-інстаграм
Маркетинг

Как накрутить подписчиков в Инстаграм: 8 проверенных методов

Инстаграм давно превратился в успешную платформу для интернет-продаж и продвижения бизнеса. Главное условие достижения цели, решения поставленных задач по популяризации бизнеса – решение вопроса, как

Читать полностью »
SMM-стратегия
Маркетинг

SMM стратегия: что это? План создания стратегии продвижения в социальных сетях

Размещение рекламы в социальных сетях, публикация постов только кажется простым занятием. За несколькими строчками текста, красивой картинкой или интересным роликом скрывается мощная SMM стратегия, которая помогает

Читать полностью »
что-такое-лендинг
Маркетинг

Что такое лендинг и как он работает?

Лендинг пейдж – один из инструментов маркетинга, который позволяет увеличить аудиторию, влияние в интернете, сделать эффективную рекламу для товара или услуги. Такая страница представляет собой

Читать полностью »

Залиште заявку

І ми зателефонуємо вам якомога швидше

Последние предложение!

Дней
Часов
Минут
Секунд
Упс ... Вы не успели :(

3 дня тестовой рекламы в подарок от маркетингового агентства Best Marketing

Успеете заполнить?